2020年的疫情，对两个行业产生了极大的影响，一是餐饮业，一是旅游业。4月之后，我们可以明显感觉到餐饮正在逐步恢复。但以旅游为代表的娱乐行业，目前看来却依旧是希望渺茫。据不完全统计，2020年一季度及全年，国内旅游人次分别负增长56%和15.5%，全年同比减少9.32亿人次。旅游行业是这次疫情的重灾区。

疫情迫使餐饮业和旅游业纷纷开展线上数字营销。餐饮行业开展新业务，“半成品”菜品线上的售卖成为餐饮行业的转型方向，旅游行业也开启“云旅游”的新业务模式，只需打开小程序，便可在线游玩景区。

2020年的开局巨变对于数字经济和营销的影响是不可低估的。对于大众新的行为习惯的养成，影响也是巨大的。如何结合当前的现实情况，让用户能够持续的感受到品牌，“接触”到品牌，成为大多数企业应该关注的首要问题。这不仅是现实情况的迫切要求，还是当下人们消费升级后的潜在要求。

在这场因疫情带来的企业数字化转型高潮期，品牌人格化的升级是必然是关键的一步。

“云游敦煌”项目可谓是在疫情期间取得了“开门红”，上线10天，独立用户就超过了100万人，这可相当于2015年全年敦煌的线下接待量。“云游敦煌”线上小程序爆火离不开品牌人格化，将敦煌赋予新的形象，开启线上AI导游业务，生动活泼有知识，怎么会不被大家所喜爱呢？

说起AI导游，不得不提到故宫AI导游“福大人”。同样的，他也是故宫品牌人格化的体现，以钦差大人的形象生动的为用户解答各种疑问，互动内容保留了自己的品牌形象，平易近人的对话方式极大的拉近了和用户之间的距离。

抖音上爆红的银行机器人安安也因为其可以满足“个性化”的需求以及生动活泼可爱的形象一度成为银行的小网红，被大家成为“又可以解决问题又可以带来快乐”的小可爱；完美日记创造出来的“小完子”也是品牌人格化的体现，她极具自身风格，可以24小时回答消费者的问题；相反缺乏品牌人格化的品牌仅通过双微联动，获客成本越来越高，沉淀品牌资产的难度也逐步加大。

成功的品牌都会占据消费者心智，并拥有独一无二的人格化形象。

品牌人格化更容易与用户产生共鸣，满足人的感性需求。“拟人”后的品牌，可以快速建立起立体的品牌形象，让消费者多方位多角度的感受品牌的形象，理念和态度。

品牌逐步从一个不易被消费者看得着，摸得到的虚拟事物变得更加具象化和立体化，由虚转实，给消费者留下深刻的印象。通过这种方式，消费者心智中留下的不再仅仅是某一个产品或某项服务而是品牌整体的形象。

产品和服务都只是暂时的，品牌才是长久的，是企业留下的真正财富。人格化的有温度的品牌更受用户的喜爱。

疫情期间，企业的数字化营销程度得到了很好的检验，也充分的让企业主们感受到了数字化营销的重要性，这于营销行业而言是机遇，但同时也让企业发现了以往广而泛的数字化营销体系下的漏洞--用户场景的缺失、用户粘性的“不牢固”以及精准化营销力度不足。

这些漏洞的出现也更加作证了一个事实：品牌需要更加有“温度”。

故宫的“福大人“借助腾讯云小微成功传递品牌理念，给用户体验者留下了极其深刻的品牌印象，不仅创造了用户新场景还大大增加了用户的粘性。这种极具情感化的人格模型，在大数据的加持下，对于用户画像有着极深的了解，他们的内容和形态，互动方式等都符合或者是超出了大家的预期。

腾讯云小微基于客户品牌特点，打造的品牌人格数字化虚拟助手必将会成为重要的必杀技。

它的价值体现在哪里？我们一探究竟。

创造新营销场景，

立体化形象让沟通更深入

我们都知道传统品牌人格化是平面的单向的沟通，沟通方式也大多局限于双微，消费者尝试与品牌沟通后，获得的信息或者反馈是单一的，冰冷的。这种不解决问题的沟通方式极大降低了大家对于品牌的好感度。

而人工智能则可通过语音、视觉、动作等多模态形式，让品牌人格化更立体；它给双向沟通提供了桥梁和渠道同时也创新了新的营销场景，消费者了解品牌的方式也不再是之前的老三套--“售前+双微”。品牌也不再是简单的单向输出。交互的方式，使“互通”成为可能。“互通”使沟通更加深入。

增强信任基础，

人格化让客户关系更加紧密

过去的十几年里，品牌接触消费者的途径大多是通过各种渠道进行广告分发，品牌“高高在上”，提供的是“阶段性”的“低频”互动，互动方式也困于双微一抖；而品牌人格化的方式，则是进行“降维打击”，品牌一改“高大上”的形象，以更加立体化，生活化的方式与消费者接触，极大的提高了品牌和消费者之间的亲密程度。

腾讯云小微技术下的品牌更有温度，它不是单调的品牌logo或者名称，它是“人物”，它拥有人格和情感。它收集消费者的真实反馈，更懂消费者的需求。品牌真正的在“懂消费者”这个方向跨出一了大步。

比如大热综艺《我就是演员》指定机器人--悟空机器人就是借助腾讯云小微领先全栈的AI能力，不仅担当节目主持人进行精彩速报，解说节目时令人捧腹不止；还在节目中与演员们共同完成不少挑战，与演员和导师进行了很多有趣的互动，给许多观众留下了深刻印象。

这种基于客户品牌特色定制的人格化虚拟助手形象在交互场景中不断加深情感连接，贴心及时的解决消费者的疑问，使品牌与用户更加紧密，增加了用户对品牌的信任基础。

提供精准个性化营销服务，

挖掘价值场景

腾讯云小微背靠腾讯系丰富的资源，它所创造的人格化形象也将更具传播力和影响力。这就意味着品牌人格化后的形象在一定基础上会因为其传播力和影响力吸引新用户注意品牌，起到“拉新”的效果。同时云小微依托腾讯丰富的用户平台与场景，不仅仅可以挖掘更多的价值场景，还可以让价值最大化。

试想，比起冰冷冷的客服小助手，谁不想拥有一个又可以解决问题，又可以随时和自己互动，形象可爱又符合心理预期的品牌小助手呢？

在当下，单向的品牌传播效果大打折扣，仅靠微博微信号也无法将品牌形象深入的植入消费者的心智当中；我们需要一个助手，一个“拟人化”的助手来提供给消费者最贴心的服务。

只有贴心的真诚的服务，只有“存在着”的品牌，才能够洞察消费者真正的感性需求和真实需求。

在腾讯云小微的助力下的品牌人格化，凭借“立体具象的品牌人物”+“情感化的交互方式”+“腾讯丰富的用户平台和场景”可以填补当下营销的不足，使得企业受益于更加丰富的用户场景、更高用户粘性和更精准的营销，打破当下僵局，收获全新连接品牌与用户的方式。

显而易见，品牌人格化1.0的时代已然过时，我们更加期待腾讯云小微所代表的品牌人格化2.0会给我们带来什么样的惊喜。这种惊喜势必会大于“悟空机器人”给人带来的。腾讯领先的AI技术，独家的AI人格模型结合腾讯独家的游戏动漫IP，必然会让品牌人格化更加有趣，更加懂人心。或许未来我们打开手机或电视，就会出现独属于个人定制的AI小助手，更懂品牌，也更懂你，为消费者带来全方位贴心的服务。